Hilfe & FAQ

Häufig gestellte Fragen
So läuft deine Bestellung ab!
  1. Bestellung
    Deine Bestellung wird nach Eingang – sofern kein Korrekturabzug erforderlich ist – direkt in die Produktion übernommen.
  2. Korrekturabzug (nur bei ausgewählten Produkten)
    Bei Produkten wie z. B. Beachflags erhältst du vor Produktionsbeginn einen Korrekturabzug. Die Produktion startet erst nach deiner Freigabe. Bitte beachte, dass sich der Liefertermin bei einer verspäteten Freigabe entsprechend verschiebt.
  3. Produktion
    Je nach Produkt beträgt die Produktionszeit zwischen 1 und 9 Werktagen.
  4. Abholung oder Versand
    Nach Fertigstellung informieren wir dich. Du kannst deine Bestellung bei uns abholen oder sie auf Wunsch versenden lassen.
  5. Unsere Empfehlung:
    Wir empfehlen die Abholung vor Ort. Besonders bei größeren oder schweren Produkten ist dies oft die schnellste und unkomplizierteste Lösung. So entfällt die Versandlaufzeit und die Ware kann direkt nach Fertigstellung übernommen werden.
Was ist ein Basis Datencheck?

Nach deiner Bestellung wird von uns ein Basis Datencheck durchgeführt. Hier wird nur auf die grundlegenden Bedingungen geachtet, wie Format, Beschnittzugabe, Farbe, Qualität etc. Dieser Check dient nicht als Rechtschreibprüfung. Für den Inhalt kann keine Reklamation gemeldet werden!
Was ist der Unterschied zwischen RGB und CMYK Farbmodus?

RGB besteht aus drei Grundfarben (Rot, Grün und Blau) und wird vor allem für digitale Medien genutzt (Bildschirme, Digitalkameras, Fernseher,..) Es ist ein additives Farbsystem, d.h. werden die Lichtquellen addiert, so ergibt die Mischung weiß.

CMYK ist ein 4 Farben Modell und steht für Cyan, Maganta, Yellow und (Key) Black. Dieses Modell wird im Druckbereich verwendet. Es ist ein subtraktives Farbsystem, die Farben werden subtrahiert. Eine Mischung aus allen Farben ergibt ein theoretisches Schwarz, deswegen wird ein reines Schwarz (Key) hinzugefügt.

Hinweis zum Farbmodus:
Wenn die Druckdaten im RGB-Farbmodus geliefert werden, erfolgt die Umwandlung in CMYK für den Druckprozess durch unsere Drucker. Wir übernehmen keine Gewährleistung für die exakte Farbwiedergabe der Druckerzeugnisse, da RGB- und CMYK-Farbräume unterschiedliche Farbdarstellungen besitzen. Farbabweichungen zwischen Monitoransicht und Druckprodukt sind daher möglich. Für eine exakte Farbwiedergabe die Daten im CMYK-Farbmodus anlegen!
Können auch andere Formate oder Auflagen bestellt werden?

Natürlich können auch andere Auflagen oder Formate bei uns bestellt werden. Dies ist aber über den Onlineshop nicht möglich. Hier bitte ich dich, ruf uns an oder schicke uns eine E-Mail.
Wie erstelle ich eine korrekte Druckdatei?

Alle gängigen Layoutprogrammen wie Adobe Indesign, Adobe Photoshop oder auch Adobe Illustrator eignen sich dazu. Zu beachten ist immer unsere Vorlage, die auf jeder Produktseite im grünen Balken zu finden und zum Downloaden ist. Bei Fragen gerne anrufen oder mailen.
Muss ich einen Beschnitt oder eine Beschnittzugabe anlegen?

Ja, bei vielen unserer Produkte ist eine Beschnittzugabe zwingend erforderlich! Diese Info findest du bei den jeweiligen Produktseiten auf der Druckvorlage oder dem Infoblatt, das zum Downloaden bei jedem Produkt bereit steht.
Welche Dateiformate werden akzeptiert?

Wir drucken ausschließlich PDF-Dateien. Hier bitte beachten, dass die Schriften in jeder Datei in Kurven konvertiert sein müssen. Wenn etwas mit der Datei nicht passen sollte, werden wir uns schriftlich per E-Mail vor Produktionsbeginn melden. Dies führt zu verspäteter Produktion.
Werden meine Druckdaten vor dem Druck auf Fehler kontrolliert?

Nach dem Bestelleingang wird ein kostenloser Basis Datencheck durchgeführt. Hier wird nur auf die grundlegenden Bedingungen geachtet, wie Format, Beschnittzugabe, Farbe, Qualität etc. Dieser Check dient nicht als Rechtschreibprüfung. Für den Inhalt kann keine Reklamation gemeldet werden!
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn meine Druckdaten fehlerhaft sind?

Durch unseren Basis Datencheck wird deine Druckdatei überprüft ob sie druckbar ist, falls dies nicht der Fall sein sollte, wirst du per E-Mail informiert. In dieser wird dir der Fehler mitgeteilt und du hast die Möglichkeit uns neue Druckdaten zu übermitteln oder die Daten freizugeben und sie so drucken zu lassen. Achtung! Bei fehlerhaften Druckdaten verzögert sich der Produktionsprozess.
Wo finde ich das Druckdaten Infoblatt und die Druckvorlage?

Diese beiden Infoblätter findest du jeweils unter jedem Produkt in einem grünen Balken. Die PDF-Datei einfach downloaden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sobald deine Druckdaten hochgeladen und die Zahlung bei uns eingegangen ist, geht deine Bestellung direkt in die Produktion. Danach können wir leider nichts mehr ändern.
Mein Upload hat nicht geklappt, was kann ich tun?

Versuche die Cookies und den Cache zu leeren und versuche es nochmals. Probiere es eventuell mit einem anderen Browser. Wenn gar nichts funktioniert, kannst du uns auch deine Druckdaten mit der Bestellnummer per E-Mail oder wetransfer schicken. Bitte kontaktiere uns, wenn du deine Daten nicht uploaden kannst, dann können wir sie schneller deiner Bestellung zuordnen.
Was passiert wenn ich meine Bestellung nicht abhole?

Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen abzuholen. Bei Nichtabholung wird die Ware auf Kosten des Kunden entsorgt und in Rechnung gestellt. Nicht zustellbare Sendungen können zusätzliche Kosten verursachen, insbesondere für erneuten Versand oder Bearbeitung.
Wo kann ich eine Reklamation melden?

Reklamationen bitte über unser Kontaktformular (Kontaktseite) oder per E-Mail an office@hanidesign.at einreichen.

Wichtig: Bitte wirf die Ware nicht weg, da wir zur Prüfung mindestens 2–3 Fotos der fehlerhaften oder beschädigten Ware benötigen und/oder die Ware vor Ort zur Begutachtung benötigen. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und melden uns schnellstmöglich.
Wie wird meine Ware versendet?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen.

Wir versenden ausschließlich mit GLS oder DPD.
Kann ich die Ware auch abholen?

Ja, wir bitten, wenn möglich, um Abholung vor Ort anstelle des Versandes. Das spart Verpackungsmaterial, Transportkosten und schont die Umwelt! So tragen wir gemeinsam zu einer umweltfreundlicheren Lösung bei. Unsere Abholzeiten findest du auf unserer Kontaktseite. Wir geben dir aber auch per E-Mail die Abholzeiten bekannt, sobald deine Bestellung fertig ist.

Wir sind erreichbar:

von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Freitag 9:00 bis 15:00 Uhr

Während wir produzieren, sind wir telefonisch manchmal schwer erreichbar. Schreib' uns einfach eine E-Mail – wir antworten so schnell wie möglich.